المنتجات الجاهزة
حسب المدة النظامية
يمكن طلب استبدالها أو استرجاعها إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصليين.
سياسة الاستبدال
والاسترجاع
نحرص على تجهيز كل طلب بأفضل جودة وبحسب التفاصيل المعتمدة، وهنا تجد كل ما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة ومختصرة.
اقرأ الحالات أدناه قبل إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع
منتجات لا تُسترجع
منتجات مستثناة
الورد الطبيعي، الكيك، الأطعمة، المنتجات سريعة التلف، والطلبات المخصصة بعد بدء تجهيزها.
وصلتك مشكلة؟
خلال ساعتين
تواصل معنا خلال ساعتين من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
التفاصيل الكاملة
كل ما تحتاج معرفته
متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟ المنتجات الجاهزة غير المستخدمة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة غير المستخدمة خلال المدة النظامية، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وألا تكون قد استُخدمت أو تضررت، وأن يكون التغليف الأصلي محفوظًا.
ما المنتجات المستثناة؟ المنتجات الطبيعية والمخصصة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد بدء تجهيزها:
- الورد الطبيعي.
- الكيك والأطعمة.
- المنتجات سريعة التلف.
- المنتجات المخصصة باسم أو صورة أو عبارة.
- المنتجات التي تم توفيرها خصيصًا للعميل.
ماذا أفعل إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا؟ التواصل السريع يساعدنا في معالجة الحالة
عند وصول الطلب تالفًا، ناقصًا، أو مختلفًا بصورة جوهرية عن التفاصيل المتفق عليها، يرجى التواصل معنا وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمشكلة.
- شرح مختصر لما تم استلامه.
يجب التواصل معنا خلال ساعتين من وقت استلام الطلب، وبعد مراجعة الحالة يتم التعامل معها بالطريقة المناسبة.
هل قد يختلف الورد عن الصورة؟ اختلافات طبيعية وموسمية بسيطة
قد تختلف المنتجات الطبيعية بشكل بسيط في درجة اللون، حجم الزهرة، أو درجة تفتحها بسبب طبيعتها وموسميتها، مع المحافظة على قيمة التصميم وجودته وأسلوبه العام.
هل تُسترد رسوم التوصيل؟ عند تنفيذ خدمة التوصيل
رسوم التوصيل التي تم تنفيذها لا تُسترد، إلا إذا كان الخطأ من مارغريت.
عند وجود مشكلة
ثلاث خطوات لتقديم طلبك
جهّز المعلومات التالية حتى نقدر نخدمك بصورة أسرع وأوضح.
أرسل رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم عند إتمامه.
صوّر المنتج كاملًا وموضع التلف أو النقص بصورة واضحة.
أرسل التفاصيل عبر واتساب، وسيتم مراجعة الحالة والتواصل معك.
نحن هنا لمساعدتك
واجهتك مشكلة في طلبك؟
تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة، وسنراجع الحالة ونساعدك بالطريقة المناسبة.
روابط وسياسات مهمة
لمزيد من الوضوح